Nos conseillères vacances vous répondent du Lundi au Vendredi de 10h00 à 19h00 et le Samedi de 9h00 à 13h00

L'attente en ligne est la moins longue en matinée (entre 10h15 et 11h30) et en milieu d'après-midi (entre 14h30 et 17h00). L'attente est plus longue le lundi matin.

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à nous  joindre par téléphone, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de notre formulaire de contact  lien  ou nous envoyer un e-mail à resa@snowresa.com.

Nos bureaux se situent à Chambéry, mais nous n'avons pas d'agence ou de boutique de vente.

Mais si vous voulez passer nous voir, nous vous accueillerons avec plaisir.

Pour privilégier les réservations faites par internet, gage de sécurité et de gain de temps,les frais de dossier, dans ce cas, sont sont de 10 €.

Pour les réservations faites par téléphone et pour tout règlement envoyé par courrier les frais de dossier sont de 20 €.

Oui. Elle a été obtenue auprès de la Préfecture de la Savoie et porte le n° LI730900001.

Elle est obligatoire pour excercer le métier d'agent de voyage et de tour opérateur.

Elle vous garantit des prestations de qualité et de vraies compétences au sein de Snowresa

Le tarif de l'appartement reste le même que vous soyez 1, 2, 3 ou 6 à l'occuper.

En revanche, vous ne payez que les forfaits et les prestations que vous avez réservés.

Vous pouvez faire un devis exact en cliquant sur "réserver" et en indiquant exactement le nombre de personne qui viendront avec vous.

Créer votre compte vous permet de retrouver directement votre réservation et de vérifier vos dates de séjours.

Pour créer votre compte, sélectionnez l'offre de votre choix, cliquez sur "réserver" ou "pré-réserver", entrez l'ensemble de vos coordonnées dans les cadres prévus à cet effet.
 
Une fois l'ensemble de vos coordonnées validées, votre compte est créé. Vous pourrez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez.

Attention : pensez à vous servir de votre mot de passe habituel ou à bien le noter.

En vous connectant à votre compte, vous accédez au récapitulatif de votre commande.

Vous avez ainsi accès à la somme déjà versée, le solde à régler, les dates de règlement des montants versés et les moyens de paiement utilisés....

Sur notre site, l'espace " Mon Compte" est en haut à droite des pages.

Pour accéder à votre compte, vous pouvez aussi cliquer sur le lien dans l'e-mail envoyé par notre service clients.

Non ! L'assurance annulation n'est pas obligatoire. Mais elle est fortement conseillée.

Elle vous couvre en cas d'annulation ou d'empêchement.
Lien

Attention : Si vous souhaitez la prendre il faut le faire au moment de la confirmation de la réservation et donc du règlement de l'acompte. Vous ne pourrez pas le faire après.

Bien sur ! Jusqu'à un mois avant votre départ, vous pouvez ajouter du matériel ou des prestations.


Appelez directement nos conseillères au 04 79 251 251.

Elles vous conseilleront dans vos choix.

Oui, une fois l'acompte réglé, votre réservation est définitive.

C'est pour cela que nous vous conseillons vivement de prendre l'option Snowres'Annulation. lien


Au cas où, ce qui reste rarissime, nous nous trouverions dans l'impossibilité de satisfaire votre demande et que nous ne trouvions pas ensemble une solution qui vous satisfasse, nous annulerions immédiatement le paiement.

Au cas où elle aurait été débité, votre carte serait alors re-créditée aussitôt.

Le plus simple et le plus sûr est de le faire en ligne.

Snowresa utilise Atos, système recommandé par les banques. En effet, c'est ce qu'elles utilisent lors de leurs transactions quotidiennes avec leurs clients. Quel meilleur gage de sécurité ?
Lien

Vous pouvez donc régler :
- par carte Bleu, Visa et Master Card. (Paiment sécurisé)

- par virement. Dans ce cas, demandez notre RIB en nous envoyant un e-mail à resa@snowresa.com lien

Lors du virement, indiquez bien le nom et le numéro de la réservation.
Une fois le virement effectué, envoyez une copie par mail ou faxez là au 04 79 96 44 51.

- par chèque bancaire ou postal libellé à l'ordre de Snowresa. Merci de le faire parvenir par lettre recommandée, en notant le nom et le numéro de réservation ou d'option à :

Snowresa, Polygone IV, 27 rue Albert Sylvestre-73000-Chambéry

Le solde de votre réservation doit être réglé AU PLUS TARD 30 jours avant le début de votre séjour. Mais vous pouvez tout à fait le régler avant si vous le souhaitez.

En cas de non paiement du solde à la date exigée, votre réservation sera automatiquement annulée.

Si vous réservez votre séjour moins d'un mois avant votre départ, vous devez  régler l’intégralité de votre commande le jour de votre réservation.

Le bon d'échange, c'est LE document que vous devrez remettre dès votre arrivée sur votre lieu de séjour.

Sur ce document figure :

Le nom et les coordonnées de votre hébergement.

Les dates du séjour réservé,

Les noms des personnes présentes,

Les heures d'ouverture de la réception,

L'heure d'arrivée et de départ,

Le détail de toutes les prestations réservées : assurances, matériel de skis, forfaits, cours de ski, food pack...

Vous le recevrez une fois le solde du séjour réglé. Snowresa vous l'envoie par e-mail.
Si vous avez perdu ou supprimer ce mail, il vous suffit de nous recontacter et nous vous le renvoyons...

Si vous n'avez pas d'imprimante, contactez-nous afin que nous vous le fassions parvenir par courrier.

Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour fixée commune par commune par nuité et par personne.

Vous aurez également à déposer une caution en cas de location d'un appartement (à régler à l’accueil dès votre arrivée).

Sur le bon d’échange vous avez les horaires d'ouverture de la réception, ainsi que le numéro de téléphone de votre résidence.

Contactez-les pour les prévenir de votre retard et de l’estimation de votre heure d'arrivée. Ils vous donneront les instructions pour récupérer les clefs de votre logement.

Mais n'attendez pas la dernière minute pour les appeler.

Pour toute annulation, vous devez nous avertir par lettre recommandée avec Accusé de Réception.

Vous serez remboursé du montant de votre séjour en fonction de nos conditions générales de vente, notamment si vous avez pris l'option Snowres'Annulation.
Lien  

C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de la prendre. Elle a été étudiée spécialement pour vous proposer les meilleures conditions au meilleur tarif.

Nous vous ferons alors parvenir votre facture d'annulation qui vous permettra de vous rapprocher d'Europ assistance si vous avez pris une assurance annulation.

OUI.

Si une semaine avant votre départ, il y a pendant 2 jours consécutifs les 2/3 du domaine skiable qui ne sont pas ouverts, vous serez remboursé de votre séjour.

Merci de lire attentivement les conditions dans Snowres'annulation. Lien

Pour cela, le mieux est de vous reporter directement à Snowres'Assure.

Nous avons choisi pour vous la meilleure assurance possible au meilleur tarif.

En général, les magasins de sports vous demandent de leur laisser un dépôt de garantie. Ce peut être une somme d'argent, votre carte d'identité, etc.

Il vous est rendu en fin de séjour quant vous retournez le matériel.

Conformément à l'article 32 de la loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978, les informations indispensables à Snowresa pour traiter et exécuter votre commande sont signalées par un astérisque.

Nous ne collectons que les informations personnelles que vous nous donnez volontairement.

Afin de vous aider à préparer votre voyage et nous permettre de traiter vos produits ou services proposés par notre site, nous avons besoin de connaître votre nom, votre prénom, votre adresse postale personnelle, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et éventuellement de votre date de naissance si vous pouvez bénéficier de tarifs jeunes ou enfant.

Vous restez libres de modifier ces informations à tout instant, en nous écrivant sur papier libre à
snowresa.com - Droit à l'information, Polygone IV, 27 allée Albert Sylvestre 73000 Chambéry ou à info@snowresa.com .

Snowresa s'interdit de divulguer vos informations personnelles à d'autres sociétés à l'exception des différents prestataires que nous avons choisis pour satisfaire vos demandes.

Les sociétés auxquelles nous pourrions divulguer vos informations personnelles sont donc des sociétés partenaires qui pourront alors vous contacter par courrier ou e-mail, afin de vous faire parvenir des offres sur leurs produits et services.

Cependant, avant de leur donner ces informations, nous leur demanderons de s'engager à respecter toutes les lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Ils devront également s'engager à assurer à vos informations personnelles un niveau de protection équivalent à celui que Snowresa vous offre.

En nous écrivant sur papier libre à Snowresa Plygone IV, 27 allée Albert Sylvestre 73000 Chambéry, vous pouvez :
- Accéder à vos coordonnées personnelles ,
- les corriger ou les mettre à jour,
- les supprimer et ainsi vous désinscrire du site et de la newsletter.

Lors de votre réservation vous avez une rubrique remarque. C'est là que vous nous faites connaitre  votre demande spécifique.

Merci de prendre en compte que nous ne pouvons garantir la réalisation de votre souhait.

C'est bien entendu en fonction des disponibilités et des possibilités sur place.

Nous sommes impatients de savoir comment votre séjour c'est passé...

Par l'intermédiaire de votre compte vous pouvez mettre une note à votre séjour et nous donner votre avis.

Cela peut également servir aux futurs vacanciers dans cet établissement ou cette station.