Vos questions - Nos réponses

Voici les questions les plus fréquentes que vous posez à nos conseillers vacances. Si vous avez une autre question, n'hésitez pas à les contacter par téléphone.
Sommaire

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1. Comment se déroule la réservation ?
 2.Quelles sont les heures d'arrivées et de départ ?
 3. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
4. Est-il possible de modifier ou d'annuler son séjour ?

1. Comment se déroule la réservation ?

 
Une fois votre hébergement et vos éventuelles prestations choisis (sur notre site ou par téléphone), vous devez effectuer un versement par carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx) pour finaliser votre réservation, d'un montant de :
  • 30% si vous réservez à plus d'un mois de votre début de séjour
  • 100 % si vous réservez à moins d'un mois du début de votre séjour

Le paiement par CB vous permet de réserver instantanément votre hébergement.

Vous pouvez aussi payer par chèques vacances, chèques bancaires ou virements, mais ne pourrons vous confirmer votre réservation et donc la disponibilité de l'appartement, qu'à réception de votre paiement.

Vous recevrez ensuite plusieurs courriers sur l'adresse électronique que vous aurez renseignée :
  • Votre contrat de réservation qui mentionne vos dates, la résidence, l'appartement, les tarifs...
  • Votre bon d'échange quand vous soldez votre réservation (seul document à présenter à la réception)
  • Votre facture du séjour

2. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?


La remise des clés se fait à partir de 17 heures le jour de votre arrivée.

Vous devez rendre les clés avant 10 heures le jour de votre départ.

Si vous arrivez à la résidence après 20 heures, il est impératif de contacter la réception qui vous donnera la marche à suivre, au numéro indiqué sur votre bon d'échange.

Ces horaires s'appliquent également pour les courts-séjours (moins d'une semaine).

3. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?


Pour les paiements par notre site Internet ou par téléphone avec l'un de nos conseillers vacances, nous utilisons la plateforme de paiement sécurisée Atos. Ce système vous garantit une confidentialité totale pour vos données bancaires. Vos numéros de carte restent confidentiels et ne nous sont pas accessibles.
 
C'est pour cette raison que vous devez procéder au paiement du solde de votre dossier vous-même, nous ne débitons pas votre carte de crédit.

Nous réalisons chaque année plusieurs milliers de transactions par carte bancaire. Notre statut d'agence de voyage en ligne vous garantit une transaction sécurisée


4. Est-il possible de modifier ou d'annuler son séjour ?


1. Vous souhaitez modifier votre dossier (changement de dates, d'appartement) :
  • Des frais de modifications de 49€ seront retenus. La modification est possible sous réserve de disponibilité.
  • A noter que ces frais ne s'appliquent pas si vous ajoutez des prestations (matériel, forfaits...) à la suite de la réservation de votre hébergement.

2. Vous souhaitez annuler votre dossier :
  • Si vous avez souscrit à notre assurance annulation Snowres'Assure, vous devrez fournir à notre partenaire Europ'Assisitance un justificatif ainsi que la facture d'annulation que nous vous délivrerons. Vous serez alors remboursés intégralement, à l'exception du montant de l'assurance annulation et des frais de dossier (9€).
Vous devez dans tous les cas notifier votre annulation à Snowresa par courrier recommandé avec accusé de réception.

Nous conseillons vivement à tous nos clients de souscrire à notre assurance. Elle vous offre de très bonnes garanties avant le départ ET sur les pistes (www.snowresa.com/snowres-assure.html). De plus, elle couvre tous les participants au séjour, qu'ils soient de votre famille proche ou non. Même si vous ne souhaitez pas souscrire à notre assurance Snowres'Assure, vérifiez bien d'être assuré par ailleurs !


Delai de rétractation légal : conformément à l’article L121-18-4 du Code de la consommation, le client ne dispose pas d’un droit de rétractation après acceptation du contrat de réservation.

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